职位描述
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工作职责:
1、标准制定与运营:客户服务标准、服务指标制定与运营;流程质量管理流程、方法论、工具设计与知识沉淀及优化迭代。(30%)
2、8D问题机制制定与委员会运营:8D问题改进和预防机制制定、宣导与ITR重大问题处理委员会运营。(30%)
3、临时解决方案制定:客诉洞察、问题识别,推进围堵举措(临时解决方案)。(20%)
4、长期解决方案制定:客诉TOP问题、舆情、12315、消投重大问题推进防呆举措(长期解决方案),推动优化业务流程、标准与工具。(20%)
任职资格:
1、本科及以上学历;25-35岁以内;热情开朗
2、3年以上相关行业客服服务、质量管理或运营管理相关经验;
3、机制及标准搭建能力:具备流程、方法论、工具设计的梳理、分析、归纳总结的能力,能完成质量管理标准、机制、方案的制定输出。
4、具备良好的沟通协调能力,能高效妥善处理内外部沟通协调工作,统筹与协调各战区质量管理工作。
5、具备基本的质量管理专业知识及良好的质量管理意识,熟悉零售或快消行业质量管理要求。
6、能独立负责公司质量管理标准建设与质量管理工作开展等相关工作,具备C1驾照,能接受短期出差。